Operational Excellence
Trong hành trình nâng cao năng lực cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp tự hỏi: Nên chọn Lean hay TQM? Thực tế, đây không phải là hai hướng đi đối lập, mà là hai phương pháp bổ trợ, cùng hướng tới mục tiêu: liên tục cải tiến và tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng.
TQM – Quản lý chất lượng toàn diện – là phương pháp quản lý dựa trên nguyên tắc mọi thành viên trong tổ chức đều có trách nhiệm đảm bảo và cải tiến chất lượng. Trọng tâm của TQM là:
✅ Khách hàng làm trung tâm
✅ Ngăn ngừa lỗi từ gốc
✅ Cải tiến liên tục (Continuous Improvement)
✅ Tất cả phòng ban cùng tham gia
TQM tập trung vào xây dựng văn hóa chất lượng và cải thiện hệ thống quản lý để chất lượng sản phẩm, dịch vụ ổn định, nhất quán.
Lean Manufacturing xuất phát từ Hệ thống sản xuất Toyota (TPS), với mục tiêu loại bỏ lãng phí trong toàn bộ chuỗi giá trị. Lean hướng đến:
✅ Tạo ra dòng chảy sản xuất mượt mà
✅ Rút ngắn thời gian chu kỳ
✅ Tối ưu nguồn lực và năng suất
✅ Duy trì cải tiến liên tục (Kaizen)
Nếu TQM tập trung vào chất lượng, Lean tập trung vào dòng chảy và hiệu quả – nhưng cả hai đều đặt khách hàng ở trung tâm.
✅ Mục tiêu chính:
✅ Trọng tâm cải tiến:
✅ Điểm chung:
Khi kết hợp, TQM đảm bảo chất lượng ổn định, còn Lean làm cho quá trình nhanh hơn và tinh gọn hơn.
✅ Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
✅ Giảm lãng phí, tồn kho và chi phí sản xuất
✅ Tăng độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng
✅ Tạo văn hóa làm việc kỷ luật, gắn kết và chủ động cải tiến
🎯 Tóm lại:
Lean và TQM không phải là lựa chọn “một trong hai”. Triển khai song song giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống vận hành vừa tinh gọn, vừa ổn định, vừa đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Đây chính là nền tảng phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay.
