Operational Excellence
Trong quản trị sản xuất và chất lượng, ba khái niệm TQM (Total Quality Management), Lean Manufacturing và Six Sigma thường xuyên được nhắc đến. Chúng đều hướng tới mục tiêu cải tiến liên tục, tăng năng suất, giảm sai lỗi và mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng, nhưng cách tiếp cận lại rất khác biệt. Hiểu rõ sự khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp biết nên lựa chọn hoặc kết hợp phương pháp nào cho phù hợp.
TQM không chỉ là một bộ công cụ mà là một triết lý quản lý tổng thể. Nó đặt chất lượng vào trung tâm của mọi hoạt động, từ hoạch định chiến lược đến quy trình sản xuất và dịch vụ khách hàng. Điểm nổi bật của TQM là sự tham gia của toàn bộ nhân viên, chứ không chỉ bộ phận quản lý hay chất lượng.
TQM coi chất lượng là trách nhiệm của cả tổ chức, đồng thời nhấn mạnh đến yếu tố văn hóa doanh nghiệp: tạo môi trường khuyến khích cải tiến, khích lệ sự gắn kết và xây dựng niềm tin vào giá trị dài hạn. Vì vậy, TQM phù hợp cho những doanh nghiệp muốn cải tổ toàn diện về tư duy, không chỉ cải tiến ở cấp độ vận hành.
Lean xuất phát từ Hệ thống sản xuất Toyota (TPS), với mục tiêu tối đa hóa giá trị cho khách hàng bằng cách loại bỏ mọi hình thức lãng phí (muda). Phương pháp này tập trung mạnh vào việc thiết kế lại quy trình sản xuất để đảm bảo dòng chảy liên tục, giảm tồn kho, rút ngắn thời gian giao hàng và tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực.
Điểm cốt lõi của Lean là: sản xuất vừa đủ, đúng lúc và không thừa thãi. Khi áp dụng đúng, Lean giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí, vừa tăng khả năng phản ứng với biến động thị trường. Đây là lý do Lean đặc biệt phù hợp với những môi trường cạnh tranh cao, nơi tốc độ và sự linh hoạt đóng vai trò quyết định.
Khác với TQM và Lean, Six Sigma lại chú trọng nhiều hơn vào giảm sai lỗi và biến động trong quy trình. Phương pháp này dựa trên đo lường, phân tích dữ liệu và các công cụ thống kê để xác định nguyên nhân gốc rễ gây lỗi, từ đó kiểm soát và cải tiến quy trình.
Mục tiêu của Six Sigma là đạt đến mức 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội – gần như hoàn hảo. Điều này đặc biệt quan trọng trong các ngành có yêu cầu khắt khe như hàng không, dược phẩm, điện tử hay y tế, nơi chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể gây hậu quả nghiêm trọng.
Nếu so sánh, chúng ta có thể thấy rõ:
Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp không lựa chọn “cái này hoặc cái kia”, mà thường kết hợp cả ba. TQM tạo định hướng chiến lược, Lean giúp vận hành trơn tru, và Six Sigma đảm bảo chất lượng ở mức chính xác cao nhất. Khi được triển khai hài hòa, chúng bổ sung cho nhau, tạo nên nền tảng quản trị vững chắc và cạnh tranh vượt trội.
Không có một công thức chung cho tất cả doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần xác định rõ mục tiêu: nếu muốn xây dựng văn hóa chất lượng lâu dài, hãy bắt đầu từ TQM; nếu ưu tiên tốc độ và hiệu quả, Lean là lựa chọn đúng; và nếu yêu cầu độ chính xác tuyệt đối, Six Sigma là con đường phù hợp.
Điều quan trọng nhất: không dừng lại ở một công cụ hay phương pháp đơn lẻ, mà cần tư duy tổng thể, biết kết hợp các nguyên tắc để tạo nên một hệ thống sản xuất – quản lý tối ưu, phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp.
